商城公告

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常见问题

一、账户安全

1、设置密码有什么技巧增强安全性？

a.适当的增加字符的长度。

b.数字，特殊字符，字母相结合。

c.不要设置日常常用的数字（如：身份证号码 电话号码 银行卡密码）。

2、验证手机和邮箱有什么好处？

a.忘记密码可以通过邮箱或者电话找回密码。

b.登录时可以直接采用邮箱/电话号码+密码的方式直接登录。

3、在线支付的方式有哪些？

您可以选择这些支付方式：支付宝、微信、帝九钱包

二、购物流程

1、如何进行产品搜索？

商城的顶端搜索栏中输入所需的商品或者店铺。

2、怎样才能找到心仪的商品？

a.进行关键词搜索

b.查看商品分类

3、是否支持微信支付或者支付宝支付？

帝九商城的商品是支持微信支付和支付宝支付的。

4、帝九商城是否有专属的微信？

帝九商城是拥有自己专属的微信，二维码如下：

5、如果收货地址有变动，是否还能更改？

收货地址有变动，可以进行修改变动。

6、应该怎样办理退货？

a.联系客户服务。

b.根据生成的订单提示进行办理。

7、配送费用如何收取？

根据商品的属性，以及配送的地区不同，收费的标准有所不同。

签收时发现商品破损应该要怎么处理？

一旦发现商品破损你可以向快递员说明情况，拒收。

8、签收商品的时候有哪些注意事项？

a.付款及签收完毕后，请在配送人员在场的情况下，参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收；

b.若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认，并立即联系在线客服人员进行反馈和登记，客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

c.如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。

d.货到付款的商品送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货、款两清；若您在配送员离开后发现款项有误，将无法为您核实处理。

e.如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口，不配合您进行验货和签字确认，请及时联系客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。

f.为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。

三、售后服务

1、哪些原因，造成支付不成功？

支付宝或者帝九钱包余额不足。

输入的证件号不符合。

银行卡预留的手机号码不符。

账户过期。

超过支付金额。

网络中断。

2、在线支付会产生手续费吗？

在线支付不会产生手续费。

3、所有的商品都支持在线支付吗？

是的，我们帝九商城的产品都支持在线支付。

4、退换货所需要多长时间？

退换货所需要用时，要根据商品属性以及客户所在的区域和审核时间决定。

5、收到发票后是否可以更改发票？

发票内容若是由工作人员造成的错误可进行更正。

6、发票遗失了，是否可以退换货？

发票若是遗失，是可以进行退换货的。

7、开发票有哪些注意事项？

a.发票金额不能高于定价金

b.不同库房发货订单，开具的发票无法合并。

8、取商品时，是否有必要验货？

验货是有一定的必要，可以对商品外观，发票，附件等信息进行核实。

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